A agenda, a ficha e a caixa.
No mesmo ecrã.

39 € por mês com dois recursos incluídos. Cada recurso adicional custa um pouco menos que o anterior, e com dez paga 90 €. A partir daí, 5 € por cada recurso adicional até vinte. Com mais de vinte, falamos. Preços sem IVA, e se pagar o ano adiantado oferecemos-lhe dois meses. Calcule o seu em Preços.

Cada espaço que pode estar ocupado em simultâneo na sua agenda. Se no seu centro se podem atender três pessoas ao mesmo tempo, são três recursos.

• Duas cabines onde se trabalha em paralelo são dois recursos. Se dois profissionais se revezam na mesma cabine e nunca coincidem, é um.
• Quatro boxes com quatro fisioterapeutas em simultâneo são quatro, ainda que no quadro haja seis pessoas.
• Seis campos reserváveis são seis. Os monitores e quem está na receção não contam.

Não. Os utilizadores são ilimitados em qualquer dimensão, e não é generosidade: cobrar por utilizador empurra para partilhar palavras-passe, e num programa que guarda processos clínicos é preciso saber quem abriu cada ficha. Um utilizador por pessoa faz parte de o sistema ser sério.

Também não. Seria cobrar-lhe por trabalhar há dez anos, e além disso empurrá-lo-ia a apagar históricos que a lei o obriga a conservar.

Não. Nem do que fatura, nem de cada reserva, nem de cada cobrança, nem dos novos clientes que entrem pelo portal. Os seus clientes são seus e o que cobra é seu por inteiro.

O número de recursos conta-se no dia em que lhe toca renovar, pelo que não há cálculos estranhos a meio do mês: se abrir uma cabine no dia 3, começa a pagá-la na mensalidade seguinte. Se fechar uma, é igual mas ao contrário.

Com pagamento anual, se crescer durante o ano fatura-se apenas a diferença pelos meses que restarem.

Não. Se começar do zero, o arranque é grátis: configuramos o seu centro consigo. Só se paga se for preciso trazer os seus dados de outro programa: 300 €, uma única vez, e a migração fazemo-la nós.

Sim. Se se registar com o código de recomendação de um centro que já usa o Turnera, o primeiro mês é grátis. E se for preciso trazer os seus dados de outro programa, a migração custa-lhe 150 € em vez de 300 €.

E o centro que o recomendou ganha um mês grátis por cada recurso que contratar, quando pagar a sua primeira mensalidade, até doze meses por ano. Qualquer centro que use o Turnera tem o seu código no botão «Recomendar o Turnera», em cima, junto ao idioma.

Com cartão ou débito direto, todos os meses ou todos os anos, e recebe a sua fatura automaticamente. Nada de transferências que é preciso recordar.

Não. Se paga ao mês, cancela quando quiser: continua a entrar até ao fim do mês que já tem pago e não volta a ser cobrado.

Se pagou o ano adiantado e sair antes do tempo, devolvemos-lhe o que não utilizou, contando os meses que utilizou ao preço mensal. O desconto de dois meses é o que se paga por se comprometer durante um ano, pelo que se perde se o ano não se cumprir; o dinheiro dos meses que não vai utilizar volta para a sua conta.

Com um centro de 56 € por mês: paga 560 € pelo ano e sai aos três meses. Esses três meses custam 168 €, pelo que lhe devolvemos 392 €.

Não. O número de centros não altera o preço: só contam os recursos, estejam onde estiverem. Dois locais com três cabines cada um são uma única instalação de seis recursos, e paga 69 € por mês, o mesmo que um centro com seis cabines sob o mesmo teto.

Cada unidade tem a sua agenda, a sua caixa e os seus relatórios em separado, com a direção a ver tudo em conjunto. Abrir um segundo local não lhe custa nada pelo facto de o abrir; custa-lhe se, ao abri-lo, puder atender mais gente em simultâneo, o que é razoável.

Trinta dias, sem cartão. Entra com dados de exemplo já carregados — clientes, serviços, marcações de hoje — para ver como se comporta cheio e não perante um ecrã vazio. Quando começar com os verdadeiros, apagam-se com um clique.

Não. Experimenta sozinho, sem que ninguém o persiga.

Mas antes de passar a cliente pago falamos uma vez, e é de propósito: dentro do Turnera vai guardar processos clínicos dos seus pacientes, e isso torna-nos legalmente responsáveis consigo. Queremos saber a quem registamos e que saiba com quem está a tratar. É uma chamada, não um processo.

O teste, minutos. Com arranque e sem dados para trazer, um par de dias. Se for preciso migrar de outro programa, contamos entre uma e três semanas, quase tudo à espera de que o seu atual fornecedor lhe entregue os dados.

A partir da sua conta, com um botão: não é preciso ligar a ninguém nem enviar uma carta. Continua a entrar até ao fim do período que tem pago, e os seus dados não são apagados nesse momento: tem 30 dias para os exportar na íntegra, e no dia anterior ao fim do prazo avisamos por e-mail. Passados os 30 dias, são eliminados do servidor.

Sim, e é a primeira coisa que fazemos. Trazemos clientes, serviços e tarifas, produtos, profissionais, pacotes de sessões e sessões pendentes, marcações, visitas feitas e processo clínico. Basta-nos folhas de Excel ou CSV, que é o que todos os programas do setor sabem exportar.

Acontece sempre: há campos que no outro programa não existem ou estão incompletos. Por isso, antes de mexer em nada entregamos-lhe um relatório do que vai entrar, do que se descarta e porquê, e de que fichas parecem duplicadas. Reveja-o e só então se importa a sério.

Não. Trazemos os seus dados duas semanas antes e no dia da mudança trazemos apenas o que tiver acontecido entretanto. Continua a trabalhar no seu programa até ao último dia.

300 €, uma única vez, e o arranque está incluído. Se vier recomendado por outro centro, 150 €. Não se cobra por registo nem por hora, e tanto faz quantos anos de dados traga.

Tem direito aos seus dados mesmo que o seu fornecedor não lhe disponibilize um botão: é a portabilidade do artigo 20.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Pede-se por escrito e são obrigados a entregar-lhos num formato que possa ser lido por uma máquina.

Peça-os antes de cancelar, não depois. Vários programas do setor apagam definitivamente os dados poucos meses depois de cancelar o serviço, e o seu contrato di-lo. Primeiro os dados na sua mão, depois o cancelamento.

Seus, e não é uma frase feita. Pode exportá-los na íntegra a partir do programa quando quiser, sem pedir licença, sem pagar e sem nos avisar.

Em servidores dentro da União Europeia. Com históricos clínicos lá dentro, isso não é uma preferência técnica: é o que evita uma conversa incómoda se um dia alguém perguntar.

Sim, e é obrigatório para ambas as partes: um contrato de subcontratação de tratamento de dados. O utilizador é o responsável pelos dados dos seus pacientes e nós tratamo-los por sua conta. Entregamo-lo assinado no início, juntamente com o que precisa para o seu registo de atividades de tratamento.

Não, a menos que o utilizador o permita expressamente. O Turnera distingue quatro perfis —direção, receção, profissional e consulta— e o da receção não inclui a parte clínica por defeito. Pode atribuir-lho se no seu centro fizer sentido, mas como decisão sua e não por descuido nosso.

Sim. Fica registado quem entra em cada ficha e quando, e a direção do centro pode consultá-lo. É uma obrigação sua como responsável por esses dados, por isso preferimos entregá-lo já tratado.

Diárias, com uma semana de histórico e cópias instantâneas do servidor inteiro. E são testadas restaurando-as, porque uma cópia que nunca foi restaurada não é uma cópia: é uma pasta.

Sim. O Turnera emite as faturas como o VeriFactu exige: cada venda sai com o seu número, o seu código QR e o seu registo encadeado, e nenhuma pode ser apagada nem alterada: as correções fazem-se com fatura retificativa, como manda a norma. O envio automático para a Agência Tributária espanhola é ativado em cada centro quando nos autoriza. Segundo o calendário em vigor, as sociedades ficam obrigadas a 1 de janeiro de 2027 e os trabalhadores independentes a 1 de julho de 2027.

Sim. Os relatórios de recebimentos, caixa diária e movimentos saem em Excel ou CSV, que é o que qualquer gabinete de contabilidade sabe abrir, com os recebimentos separados por forma de pagamento para que a caixa bata certo com o TPA. E se fatura com o Turnera, o livro de faturas emitidas, com a sua numeração, a sua discriminação de IVA e o lançamento resumo diário, sai em Excel com um clique.

Tudo. Não há planos com funções limitadas nem módulos que se comprem à parte: agenda, ficha do cliente, histórico clínico, TPV e fecho de caixa, pacotes de sessões e pagamentos em prestações, produtos e stock, relatórios e várias unidades. E o que for chegando —o portal de marcações, os avisos por WhatsApp, a app do profissional— chega a todos. O que muda com a dimensão é o preço, não o que pode fazer.

Está a caminho e é a próxima novidade, porque chega por onde as pessoas realmente leem. Cada plano incluirá um número de mensagens por mês; se enviar mais, são cobradas ao que nos custam e aparecem discriminadas na sua fatura. É a única coisa que se fatura por utilização, porque é a única que tem um custo real por mensagem.

O aviso levará o nome do seu centro, a data e a hora, e o paciente poderá responder para confirmar ou anular. O que nunca incluirá é o tratamento: nem o WhatsApp o permite nem a lei de proteção de dados o aconselha, e não há maneira de o contornar que corra bem.

Por e-mail sim, desde o primeiro dia: os avisos de marcação e o que não tem urgência saem por aí, no idioma do cliente que os recebe.

Sim. O seu centro tem o seu próprio portal de marcações, no seu endereço do Turnera, onde os clientes veem o que está livre, marcam e anulam. Entram com o e-mail, sem palavras-passe para recordar.

As regras define-as o utilizador nas preferências: com quantos dias de antecedência máxima se pode marcar, com que antecedência mínima, até quando se pode anular, quem pode marcar sem pacote de sessões e se alguém com dívida pendente pode continuar a marcar. O utilizador decide quando o ativa e que serviços e cabines são reserváveis pela internet.

Está a caminho: uma versão reduzida para o telemóvel com o que o profissional tem nesse dia, as suas marcações e pouco mais. Pensada para quem trabalha de pé e não tem um computador à frente.

O Turnera regista a cobrança e a forma de pagamento, e o relatório de caixa bate certo com o que o seu terminal de pagamento indicar. Não intermediamos o dinheiro: cobra o utilizador, na sua conta, com a plataforma de pagamentos que já tiver.

Existe um perfil só de leitura para faturação e relatórios, sem acesso a nada clínico. Se preferir não dar acesso a alguém de fora, exporta e envia-lhe: para muitos centros é a opção mais limpa.

Sim. O Turnera tem uma API de integração com a qual o seu ERP, ou o do seu gabinete de contabilidade, lê diretamente o catálogo, os clientes, as vendas e um resumo contabilístico por dia e por tipo de IVA. Sem exportar à mão nem enviar ficheiros por e-mail.

A documentação é pública, com exemplos, em devel.es/turnera/api. Quem programar a ligação tem aí tudo o que precisa, sem esperar que lhe enviemos nada.

Também. Uma plataforma que lhe traz clientes com as suas campanhas pode consultar as vagas livres da sua agenda e fazer a marcação no momento, com as mesmas regras do seu portal de marcações: a antecedência e os dias de margem que o utilizador decidir. Se entretanto a receção ocupou essa vaga, a plataforma é informada e não há duas marcações em simultâneo.

Cada marcação que entra assim fica identificada com a plataforma de onde vem, para que saiba quanto lhe traz cada uma.

Apenas o que o utilizador lhe der. Cada ligação é criada por si, na administração do Turnera, e decide o que pode ler e se pode marcar. Entra com as suas próprias credenciais, apenas a partir dos endereços que autorizar, e pode desligá-la quando quiser.

O histórico clínico nunca sai pela API: não é uma permissão que venha desativada, é que não existe.

Não. A API está incluída no preço, como tudo o resto. O que cobrar quem programar a ligação ao seu ERP ou à sua plataforma é assunto dessa pessoa.

A nós, por e-mail, em espanhol e a partir de Valência, sem passar por um robô. E dentro do programa, o botão do salva-vidas, em todos os ecrãs, envia-nos a sua ocorrência com o ecrã em que estava e a versão que tem, para que não precise de explicar nada técnico. A resposta chega-lhe por e-mail.

Sim, e é aberto: não é preciso ser cliente para ler o manual, por isso pode dar-lhe uma vista de olhos antes de se decidir. Também se abre a partir da própria aplicação e é atualizado a cada versão.

A formação não, mas o suporte técnico sim. Se tiver uma dúvida sobre como se faz alguma coisa, escreva-nos um e-mail e respondemos. E cada ecrã está explicado passo a passo no manual.

Conte-nos. O Turnera faz-se com o que pedem os centros que o utilizam: se o que precisa pode servir a mais gente e não é demasiado específico do seu negócio, avaliamos para desenvolvimento e, quando entra, entra para todos os clientes sem custo adicional.

Conte-nos e corrigimos. O Turnera é um programa vivo, com versões novas a cada pouco tempo, e as melhorias chegam a todos os clientes sem custo nem atualização que tenha de instalar.

Não, e convém que o saiba antes de assinar. Somos uma equipa pequena, em Valência, e isso tem duas faces: quando escrever, vai responder-lhe alguém que conhece o programa por dentro, e quando pedir algo razoável pode estar feito em semanas. Em contrapartida, não damos suporte por telefone nem temos um centro de atendimento 24 horas.

É a pergunta certa. Os seus dados exportam-se por inteiro quando quiser, sem nos pedir autorização, num formato que outros programas sabem importar: se um dia faltarmos, leva-os para outro programa. Não fica preso ao facto de nós continuarmos cá, e o que o prende ao Turnera tem de ser o facto de funcionar bem, não o que custa sair.

Por «turno», que é o que realmente organiza um centro: quem entra, quando e com quem. Tudo o resto —a ficha, a cobrança, o relatório— depende daí.